Posibile întârzieri în primirea notificărilor prin e-mail

Scopul notificărilor prin e-mail

Aplicația DESKLOGS.com trimite notificări prin e-mail către administratorii și utilizatorii conturilor DESKLOGS.com, pentru ca aceștia să aibă informațiile necesare în legătură cu activitatea propriei organizații.

Cum se generează notificările prin e-mail

Fiecare eveniment (manual sau automat) din cadrul unui cont DESKLOGS.com, care determină trimiterea unei notificări, generează și trimite instant e-mailul respectiv către serviciul de e-mailing SendMachine.com.

Trimiterea efectivă a notificărilor prin e-mail

Serviciul SendMachine.com gestionează trimiterea e-mailului respectiv către serverul de e-mail al destinatarului acelui e-mail.
Trebuie avut în vedere că un singur mesaj informativ din partea DESKLOGS.com este trimis în același timp către grupuri diverse (de exemplu către toți administratorii și utilizatorii unui cont sau proiect DESKLOGS.com) iar adresele de e-mail ale acestora sunt gestionate de unul sau mai multe server de e-mail ale destinatarilor.

Posibile cauze pentru întârzierea recepționării notificărilor prin e-mail

Potrivit SendMachine.com, durata de timp în care un e-mail ajunge la destinatar depinde de mai mulți factori tehnici, unii factori fiind externi acestui serviciu de e-mailing, și pot avea diverse cauze:
– serverul care gestionează e-mailul destinatarului este setat să primească un număr finit (global) de e-mailuri într-o anumită perioadă de timp;
– serverul care gestionează e-mailul destinatarului este setat să primească un număr finit de e-mailuri de la un anumit domeniu sau de la o anumită adresă de e-mail (de exemplu: desklogs.com) într-o anumită perioadă de timp;
– serverul care gestionează e-mailul destinatarului consideră „spam” e-mailurile primite de la un anumit domeniu sau de la o anumită adresă de e-mail;
– spațiul alocat unei anumite căsuțe de e-mail pe serverul care gestionează e-mailului destinatarului să fie insuficient în momentul în care e-mail ajunge la destinatar;
– providerul de internet (ISP) al rețelei care găzduiește serverul care gestionează e-mailul destinatarului blochează sau restricționează numărul de e-mailuri pe care destinatarul le poate primi de la un anumit domeniu, de exemplu: desklogs.com;
– providerul de internet (ISP) al rețelei în care se află dispozitivul de pe care destinatarul își accesează căsuța de e-mail blochează sau restricționează numărul de e-mailuri pe care destinatarul le poate primi de la un anumit domeniu, de exemplu: desklogs.com;
– rooter-ul local la care se află conectat dispozitivul de pe care destinatarul își accesează căsuța de e-mail blochează sau restricționează numărul de e-mailuri pe care destinatarul le poate primi de la un anumit domeniu, de exemplu: desklogs.com;
– traficul local sau global prin internet poate fi excesiv între anumite ore, după ce tot mai multă lume la nivel global a început să lucreze de acasă. În astfel de cazuri, providerii de internet pot restricționa o parte din banda necesară unui volum încărcat de date, astfel că e-mailurile pot forma cozi de trimitere.

Majoritatea limitărilor serverelor companiilor care au un serviciu propriu de e-mail fac parte din strategia de securitate adoptată de administratorii acelor servere împotriva diverselor atacuri IT.

Ce se întâmplă cu notificările prin e-mail care pot întârzia

Reprezentanții SendMachine.com ne-au asigurat că în cazul în care un e-mail generat de DESKLOGS.com nu ajunge la destinatarul său în cel mai scurt timp, se încearcă retrimiterea acestui e-mail din oră în oră, timp de maximum 48 de ore. Abia după expirarea acestui termen e-mailul este marcat ca imposibil de distribuit.
Din testele noastre, nu am descoperit cazuri în care un e-mail informativ să nu ajungă la client în durata maximă anunțată de SendMachine.com.

Soluție rapidă în cazul urgențelor

Vă sugerăm, în cazul în care există o urgență, să copiați link-ul care corespunde unui flux de facturare sau unei sarcini (task) și să îl trimiteți destinatarului printr-un sistem de chat. Este cunoscut faptul că sistemele de comunicare prin e-mail, din păcate, nu se comportă ca mesajele instant cu care ne-am obișnuit în ultimii ani.